[헤럴드경제=김성미 기자]삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 한국산업 고객만족도(KCSI)에서 증권업계 1위를, 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 20일 밝혔다.

KCSI 조사는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 대표적인 고객 만족도 조사로, 삼성증권은 이번 KCSI 조사에서 증권업계 1위를 달성한 것이다.

삼성증권은 초저금리시대의 전국민 재테크 캠페인 '시작을 시작해', 해외주식 투자자를 위한 해외주식 온라인 수수료 인하, 대표 애널리스트가 실시간으로 전달하는 동영상 투자정보 서비스 등에서 고객들에게 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

또 삼성증권은 지난 8월 업계 최초로 기업 경영자 대상 언택트 포럼인 '언택트 써밋'을 개최하기도 했다. 코로나19 사태로 경영 계획에 대한 고민이 깊어진 기업 경영진들에게 양방향 소통 강의를 비대면으로 진행했다.

한편 삼성증권은 KSQI 콜센터 부문에서도 우수 콜센터로 선정되는 성과를 거뒀다.

삼성증권 관계자는 “올해 3대 브랜드 지수에 이름을 올린 것뿐만 아니라 고객만족도 조사에서도 증권업계 1위에 올라 '고객의 더 나은 삶'이라는 삼성증권의 새로운 브랜드 미션이 인정받게 됐다”고 말했다.

miii03@heraldcorp.com