훗날, 속 시원한 여행을 꿈꾸는 사람들. 사진은 참좋은 여행의 일반인 광고모델.

[헤럴드경제=함영훈 기자] 당분간 여행고객 없는 시대를 살아가야 하는 여행업계가 그래도 6월 이후 서광이 비출 것을 기대하며 휴직,휴업, 재택근무 속에서도 재도약을 위한 청사진을 그려나가고 있다.

하나투어와 여행박사는 차세대 여행IT시스템을 구축에 나섰고, 인터파크투어는 휴지기 안방 랜선(LAN線) 여행기회 제공을, 참좋은여행은 고객과의 감성대화를 하면서 재도약때 만개할 우정의 꽃을 피워나가는 상황이다. 모두투어와 투어2000은 국내관광을 중심으로 하나 둘 오뉴월 이후 여행을 제안하기 시작했다.

과거엔 업계에 감염병, 외교갈등 등 돌발 위기가 닥치면 폐업이 많았지만, 올들어 코로나 사태 이후 폐업은 크게 줄고 휴업이 급증했다. 이는 우리 여행업계 임직원들 사이에 “좌절하지 않겠다”는 의지가 어느때 보다 강하다는 방증이다. 정부도 이에 호응해 여행업을 고용유지지원업종으로 지정했다.

▶도약기반 마련= 국내 여행업계 1위 하나투어는 한국 여행사로는 처음으로 차세대 시스템을 오픈했다. 2018년부터 패키지·항공·호텔을 망라한 IT 전체 시스템을 개선하는, 400억원대 규모의 차세대 프로젝트를 추진해왔고 그 결실을 본 것이다.

차세대 시스템의 중심인 하나허브는 공급사의 상품 공급이 용이해지고 고객은 다양한 형태의 여행상품을 편리하게 구매할 수 있는 장(場)이다. 패키지 여행의 경우 기본 일정에서 공급사가 함께 등록한 선택관광을 추가하거나 제외할 수 있다. 패키지를 부분적으로 쪼갠 단위의 상품과 고객 맞춤형으로 구성할 수 있는 단독형 패키지도 선보인다.

항공은 실시간 항공권 조회 기능을 개선하고 전세계 주요 도시별 할인항공권을 조회할 수 있는 전세계 할인항공권 목록을 제공한다. 일별 최저가, 주변일자 요금 등 검색 기능을 강화하고 회원 특가, 마일리지 특별적립 운임 등도 선보인다. 호텔은 전세계 호텔 공급상품 인벤토리를 기존보다 3배 이상 확대하고 다양한 검색 필터 기능을 제공한다. 최대 3개 호텔을 한 눈에 비교할 수도 있다. 구매 유형별 인기 정보가 나타나도록했고, 프리미엄 상품평 코너를 신설했다.

▶랜선 여행= 인터파크투어는 홈페이지 테마여행 카테고리 지역별 코너를 통해 인기 해외여행지에 대한 정보를 생생한 영상, 이미지 및 텍스트로 풍성하게 제공하고 있다.

베트남, 캐나다, 마카오, 호주, 두바이, 싱가포르, 하와이, 몰디브 등 다양하다. 몇 달 뒤 재개될 것으로 기대하면서 여행자들이 안방에서 대리 감흥을 느낄 기회를 주는 것이다.

여행지에 대한 영상을 주요 인기 관광지, 액티비티, 맛집, 쇼핑 등 다채롭게 제공해 여행을 간접 체험 할 수 있어 마치 현지에서 여행을 하는 기분을 느낄 수 있다.

여름 이후로 계획하는 프로모션으로는 휴가를 뒤늦게 즐기는 사람들을 위한 늦캉스, 가을 얼리버드 여행, 설 연휴 및 방학, 연말 여행 등이 예정되어 있다. 인터파크 관계자는 “다만 아직 하반기 여행 상황을 예측하기는 어려워, 여행 추이를 지켜보며 프로모션 강화 여부를 정할 예정”이라고 전했다.

▶고객과 감성 톡= 참좋은 여행은 모바일과 랜선으로 고객과 직접 소통을 하고 있다.

“너무도 많은 고객님들이 저희에게 힘내라, 믿는다는 응원의 메시지를 보내주고 계십니다. 저희, 괜찮습니다 저희 400명 임직원들 요즘 바쁩니다. 이번 기회에 고객님이 원하시는 참좋은여행이 무엇인지 찾고 살피고 다듬고 있거든요. 다시 만날 날을 준비하는 것은 꽤 설레는 일입니다. 이제 곧 찬란한 여행의 봄날이 찾아오겠지요. 그 날, 다시 만나 뵙겠습니다 보고 싶습니다. 고객님...”

최근 고객에게 보낸 이 메시지에 답장이 쏟아졌다. 순식간에 댓글 카운터네 ‘999+’가 새겨졌다. ‘여행가고싶다 행복한 날이 빨리 왔으면 좋겠네요’, ‘봄꽃이 지고 초록이 짙어가면 나아지겠지요. 잘 견디시고 미동부지역 라르고에서 만나기를’, ‘(여행사 직원들) 다들 건강하고 힘내세요~~’, ‘이 또한 지나가리. 여행 재개되면 (귀사와) 유럽여행부터 하고 싶습니다 3월에 가기로 예약했었는데….’, ‘문의할께요. 5월하순 일단 제주여행갈려고요 인원 약 10 명정도고요. 통화 가능하면 전화 좀 주세요.’

이 회사 소통담당자는 “오랜만에 메시지를 보내면서 내심 걱정이 되었습니다. 100여개 나라에서 한국인을 거부하는 이 상황에서 광고문자를? 아무리 오해 없이 써도 고깝게 받아들이는 분은 없을까? 발송. 아...1분 만에 답장이 쏟아지기 시작했습니다”라고 전한 뒤 말을 잇지 못했다.

▶수비 대신 공격= NHN여행박사는 일단 제주 여행 랜선 기획전을 열었다. 국내 코로나19가 안정세를 보이고 있지만 아직 사회적 거리두기가 필요한 시기라는 판단에서다.

기획전에는 제주 명소와 카페 등 이맘때면 더욱 아름다운 제주도 핫플레이스 여행 정보를 담았다. 시원한 바다 내음이 불어오는 돌담 쌓인 길을 느긋이 걷는 상상을 하며 랜선으로나마 제주의 봄을 만끽할 수 있도록 여행 정보마다 감성적인 문구와 사진을 더했다. 푸르름이 넘실대는 가파도의 청보리밭과 신비로운 숲길에 싸인 안돌오름, 계절마다 풍경이 달라지는 카페 보롬왓 등이 눈에 띈다.

또한 선호하는 여행 스타일에 따라 쉽고 편하게 일정을 계획할 수 있도록 항공권, 렌터카 등 단품 상품은 물론 렌터카와 항공, 호텔이 결합된 제주도 에어카텔 여행상품도 준비했다. 올해 창립 20주년을 맞아 매월 20일부터 말까지 5% 즉시 할인 이벤트를 진행한다.

여행박사는 여행가는 손님은 없어도 300명에 육박하는 직원중 극소수를 빼고 95% 이상이 정상출근해 콘텐츠 고도화, 유튜브 라이브를 통한 블로그 마케팅, 카메라 촬영, 사내 교육 통한 직원 역량 강화에 힘쓰고 있다. 아울러 대주주인 NHN의 투자 이후 계획됐던 시스템 정비 및 플랫폼 서비스 준비에 회사의 역량을 전량 투입하고 있는 상황이라고 회사측은 전했다.

▶6월 이후 상품 게시 개시= 모두투어는 6월 이후 출발을 목표로 코로나 청정지대인 남태평양 상품에 대한 온라인 게시를 시작했다. 일정표와 이미지를 제시하며 미리 감상하라는 취지도 담겨있다.

주로 괌, 사이판 등 코로나 청정 지역이면서 이번 위기때 한국과의 우정을 강화시켰던 마리아나제도쪽이 많다. 하와이, 호주 상품도 하나둘 게시하기 시작했다. 최근들어 타임커머스 코너인 ‘M타임딜’도 가동해 국내외 빅세일 상품도 보여주고 있다.

투어2000역시 봄내음이 풍기는 제주행 알뜰투어 등 국내여행 상품을 게시하기 시작했다. 이 상품은 한라수목원, 커피족욕, 카멜리아힐, 국내 유일의 야외 기마전쟁 더마파크 공연, 에코랜드, 흑돼지주물럭+좁쌀막걸리 체험 등을 담고 있다.

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