[헤럴드경제=채상우 기자] 네이버가 1대 1 비대면 온라인 상담 플랫폼 '지식인 엑스퍼트 오피셜'(이하 엑스퍼트 오피셜)을 3일 출시했다.

‘엑스퍼트 오피셜’은 기업, 공공기관, 단체가 사용자와 1:1 비공개 상담할 수 있는 온라인 플랫폼이다. 기존 전화 상담과 달리 텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 활용해 폭넓게 커뮤니케이션할 수 있다. 또한 실시간으로 제공될 수 있어 사용자의 상담 대기 시간이 줄어든다는 장점이 있다.

네이버 고객센터가 8일부터 ‘엑스퍼트 오피셜’을 처음으로 도입한다. 지식인, 블로그, 네이버앱과 관련된 고객센터 문의는 ‘엑스퍼트 오피셜’을 통해 진행되며, 전화 상담, AI 챗봇도 병행된다. 네이버는 향후 네이버의 다른 서비스와 관련된 고객센터 문의에도 ‘엑스퍼트 오피셜’을 적용할 예정이며, 타 기관, 단체 등에도 ‘엑스퍼트 오피셜’ 적용을 확대해나갈 예정이다.

네이버 지식인 서비스를 담당하고 있는 강춘식 리더는 "'엑스퍼트 오피셜' 플랫폼을 통해 간편하고, 빠른 디지털 상담이 이뤄질 수 있도록 플랫폼 고도화에 노력하겠다" 고 말했다.

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