보험료 인상 및 추가납입에 대한 소비자 불만이 손해보험업계 전체 민원 중 7.3%(2017년 소비자민원평가)에 달할 정도로 고객 불만이 높은 것으로 나타났다. 보험료가 부담돼 합리적인 갱신형 상품을 선택했지만 추후 보험료가 얼마나 오를지 불안하다는 응답이 많았다.

DB손해보험은 이같은 불만을 반영해 신개념 종합보험인 ‘처음약속100세까지종합보험’을 출시했다. 갱신시에도 적용요율 변경 없이 보험료를 산출해 연령 증가에 따라서만 보험료가 변동하는 ‘확정갱신형’ 개념을 도입한 상품이다.

확정갱신형이란 가입 당시 적용요율(위험율ㆍ예정이율 등 보험료 산출을 위한 기초율)을 확정해 장래 갱신시점의 보험료에도 동일하게 적용한 구조다. 최초 가입시점에 갱신시점의 보험료가 모두 확정되기 때문에 미래 보험료 변동에 대한 불안감을 제거할 수 있다.

여기에다 ‘간편고지형’을 추가해 그동안 종합보험 가입이 어려웠던 유병력자ㆍ고령자도 가입할 수 있게 만들었다. 유병력자ㆍ고령자 고객은 특히 보험료 변동ㆍ인상에 민감하기 때문에 ‘확정갱신형’구조를 도입한 ‘처음약속100세까지종합보험’에 만족도가 클 것으로 예상된다.

가입연령도 최저 0세부터 최고 75세까지로 전연령층이 보험료 부담 없이 상해ㆍ질병 위험부터 생활리스크까지 종합적으로 보장받을 수 있도록 구성됐다. 10ㆍ20ㆍ30년의 다양한 갱신주기 운영으로 고객의 선택권도 높였다.

상품구조 혁신과 함께 기능도 한층 강화됐다. DB손해보험이 업계 최초로 도입했던 갱신보험료 전체 납입면제 기능을 간편보험에도 업계 최초로 도입했다. 간편고지형의 경우 상해ㆍ질병 80% 이상 후유장해, 암, 뇌졸중 및 급성심근경색증으로 진단시 100세까지 모든 보험료가 면제된다.

일반고지형의 경우에는 간편고지형의 납입면제 사유와 함께 말기 간질환, 말기 폐질환, 말기 신부전증을 추가해 ‘8대납입면제’운영으로 어려울 때 힘이 되어주는 보험의 진정한 가치를 실현시켰다. 한희라 기자/hanira@