롯데 빅마켓 외관. [사진제공=롯데쇼핑]

-회원제로 핵심고객 겨냥…객단가 2016년과 비교해 10% 신장
-올해 7월 빅마켓 PB ‘히어로우’ 론칭으로 상품 경쟁력 강화
-마켓D 확장으로 출점 절벽 넘어…장기적 로드숍 출점도 고려

[헤럴드경제=박로명 기자] 롯데마트의 창고형 회원제 할인점인 ‘빅마켓(VIC Market)’이 전열을 가다듬고 반격에 나선다. 코스트코, 트레이더스 등 창고형 할인점 간 경쟁이 치열해지는 가운데 빅마켓은 상품 구색과 가격 차별화로 기존 업체의 사각지대를 파고들고 있다. 빅마켓 자체브랜드(PB)를 론칭해 단독 상품을 확대하는 한편 초저가 슈퍼마켓 매장인 ‘마켓D’를 롯데마트에 ‘숍인숍’ 형태로 입점시켜 출점 절벽을 정면 돌파 중이다.

빅마켓은 국내 유일의 토종 창고형 회원제 할인점이다. 지난 2012년 금천점을 시작으로 신영통점, 영등포점, 도봉점, 킨텍스점 등을 차례로 개점해 현재 5개 점포를 운영하고 있다. 상품 종류가 3000~4000여가지로 6만가지에 달하는 일반 대형마트보다 적은 대신 가격은 10% 가량 저렴하다. 특별한 매장 인테리어나 장식 없이 화물운반대를 진열대로 사용해 부대비용을 최소화했다. 

상품도 소량이 아닌 대용량 박스 단위로 판매한다. 가격을 낮추는 대신 많은 양을 팔아 수지를 맞추는 박리다매 방식이다. 병행수입 유통 단계를 줄이기 위해 10여개 글로벌 홀세일러(도매상)들과 직접 거래를 진행하고 있는 것도 강점이다.

현재 빅마켓은 4종류의 회원제를 운영하고 있다. 일반 개인회원은 ‘빅마켓 멤버’와 ‘빅마켓 멤버 플러스’, 사업자 회원은 ‘빅마켓 파트너’와 ‘빅마켓 파트너 플러스’로 나뉜다. 불특정 다수 고객이 아닌, 연회비를 낸 회원 고객에게만 상품을 판매하는 만큼 충성도가 매우 높다. 올해 11월 기준 멤버십 갱신 비율이 82%에 이른다.

빅마켓의 핵심 소비층은 가족단위 고객과 사업자 고객으로, 구매력이 큰 것이 특징이다. 올해 3분기 객단가(고객 1인당 매출)는 9만7000원으로 2016년(8만8000원)과 비교해 10%가량 신장했다. 특히 플러스 회원의 객단가는 21만원으로 일반 회원보다 2배 가량 높은 것으로 나타났다. 타깃층이 명확해 마케팅에 낭비하는 비용이 없고, 상품 경쟁력 강화에 집중해 운영 효율화를 꾀할 수 있다.

지난 7월에는 상품 구색과 가격에서 차별화를 이루기 위해 빅마켓의 PB 브랜드인 ‘히어로우(Here Low)’를 론칭했다. 요거트, 미용티슈 등 34개 품목을 운영하고 있다. 특히 대표 상품인 ‘히어로우 신선한 우유’와 ‘히어로우 미네랄 워터’의 경우 각 점포당 일 평균 333개, 468개씩 팔리고 있다. 빅마켓은 히어로우 제품을 내년까지 69개로 확대할 계획이다. 아울러 각 점포당 월 평균 1000만원 이상의 매출을 올리는 ‘시그니처 상품’을 내년까지 1000개 가량 늘려 회원들에게 더 큰 혜택을 제공한다는 방침이다. 

롯데 빅마켓의 가격 우위형 원스톱 매장 ‘마켓D’. [사진제공=롯데쇼핑]

한편 빅마켓은 각종 유통 규제로 4년째 신규 출점이 가로막힌 상황에서 ‘가격 우위형 원스톱 매장’인 ‘마켓D’로 돌파구를 마련하고 있다. 마켓D는 일종의 초저가 슈퍼마켓으로, 롯데마트 안에 숍인숍 형태로 입점한다. 가격에 초점을 맞춰 소비자 구매 빈도가 높은 1000여개의 주력 상품을 선정해 기존 대형마트 대비 10% 가량 저렴한 가격에 판매한다.

올해 4월 롯데마트 수원점 2층에 문을 연 마켓D 1호점은 주목할 만한 성과를 내고 있다. 마켓D 개점 이후 롯데마트 수원점의 고객 수는 15% 가량 늘었으며, 객단가 또한 30% 가량 증가했다. 빅마켓은 마켓D를 내년까지 총 17개로 확대할 계획이다.

우주희 빅마켓 사업부문 부문장(상무)은 “현실적으로 빅마켓 같은 대형매장 출점이 어려운 상황에서, 마켓D라는 새로운 수익모델을 통해 일반 고객들에게 다가가 빅마켓 상품을 알릴 것”이라며 “단기적으로는 기존 매장에 숍인숍 형태로 입점하고, 장기적으로는 로드숍 형태로 독립해 브랜드를 정착시킬 계획”이라고 했다.

dodo@heraldcorp.com