귀뚜라미(대표 강승규)가 ‘챗봇(Chatbot)’을 활용, 보일러의 사용가치 향상에 나선다.
23일 이 회사에 따르면, 챗봇 기반의 ‘카카오톡 AS 접수 서비스’를 최근 시작했다. 챗봇은 정해진 응답규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대화하는 시스템을 말한다.
이를 통해 기존 선입선출 방식의 서비스가 불러오던 고객 대기문제를 해소할 것으로 기대된다는 게 귀뚜라미측 설명이다.
챗봇은 접속자가 증가해도 대기시간 없이 실시간으로 업무처리를 해준다. 또 24시간 이용할 수 있어 고객들은 시간과 장소에 구애받지 않고 보다 신속하게 서비스를 신청할 수 있다.
이용방법은 귀뚜라미보일러 서비스센터(1588-9000)로 전화한 뒤 음성안내에 따라 ‘카카오톡 AS접수 연결’을 선택하면 카카오톡 대화창이 활성화되면서 접수절차가 시작된다. 신청자는 카카오톡의 안내에 따라 고객명·전화번호·주소·사용제품·희망방문시간·고장증상 등의 내용을 작성해 보내면 된다.
더 간편한 방법은 카카오톡 ‘친구찾기’에서 ‘귀뚜라미보일러’를 플러스 친구로 검색하면 서비스를 신청할 수 있다.
AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 실시간으로 해당지역 담당 서비스기사에게 전달된다. 동시에 고객에게는 접수내용 확인 안내문과 배정된 AS기사에 대한 정보가 제공된다.
귀뚜라미보일러 관계자는 “모바일 메신저가 중요한 소통수단으로 사용되는 만큼 고객의 편의성과 접근성을 높이고자 이런 서비스를 도입하게 됐다”고 전했다.
귀뚜라미는 이에 앞서 지난 2010년 보일러업계 최초로 스마트폰 기반의 모바일AS 체계를 구축, 서비스절차를 단축했다. 이번 챗봇 도입으로 고객만족도를 높일 것으로 회사 측은 기대했다.
조문술 기자/freiheit@heraldcorp.com
