국내여행은 소셜커머스 20%
해외여행은 OTA 영토확장세
판매 경쟁↑ =소비자 가성비↑
여행사, 호텔 등 대응책 부심
[헤럴드경제=함영훈 기자] 여행 분야에서도 소셜커머스와 온라인여행에이전트(OTA)의 영토 확장세가 두드러지면서 여행사와 호텔의 영업능력을 위협하고 있다.
이 때문에 여행사는 IT인프라 강화, 새로운 사업지평의 개척 등 자구책을 강구하고 있으며, 호텔가는 인수합병 등을 통한 호텔브랜드 간 연대를 강화하며 OTA에 대항하고 있는 상황이다.
소비자 입장에서는 여행비용의 거품을 뺀다는 측면에서 특정 상품판매 주체의 독과점이 아닌 한, 작금의 치열한 경쟁구도를 꽃놀이패로 즐기면서 가성비를 극대화하고 있다.
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| 모바일로 각종 정보를 습득하고 소셜커머스와 디지털 상품구매를 시도하는 샐러리맨들. [사진은 기사의 특정 내용과 직접적인 관련은 없습니다] |
세종대 관광산업연구소와 컨슈머인사이트가 지난 1월 한달간 1박 이상 국내 또는 해외여행을 다녀온 성인남녀 2000명을 상대로 ‘여행상품의 유통과 구입의 변화’를 조사한 결과, 국내여행 관련 상품의 소셜커머스 비중은 20%, 해외여행의 OTA 비중은 18%로 나타났다.
국내여행 상품의 구입처는 ‘숙박업체나 항공사 등 판매업체에서 직접 구매’가 28%로 많았고, 소셜커머스 20%, 가격비교/메타서치가 12%, OTA 9%, 종합여행사 8% 순으로 나타났다.
해외여행 상품 구입처로는 종합여행사 36%, OTA 18%, 판매업체 직접 구매 17%, 가격비교/메타서치 11%, 소셜커머스 5%였다.
여행 형태로는, 국내여행의 경우 개별여행이 94%를 차지했다. 국내 여행때 상품을 구입하는 경우는 6%에 그쳤다.
해외여행은 개별여행이 52%를 차지했다. 패키지와 에어텔(항공-숙박만 연계 예약)을 합친 비중은 48%였다.
여행을 구성하는 다양한 요소별 구입 순위는 국내여행의 경우 숙소(57%)가 압도적으로 많았고, 입장권/투어 상품등이 21%, 항공권과 렌터카는 각각 10% 미만이었다. 해외여행은 패키지가 36%로 가장 많았고, 이어 항공권(29%), 숙소(23%) 순이었다.
여행상품 구입을 위해 사용한 디바이스는 국내와 해외여행 모두 비슷하게 ▷PC ▷모바일(스마트폰, 태블릿PC) ▷전화 ▷방문/현장 구매 순이었다.
해외여행은 PC가 61%로 압도적으로 높았다. 스마트폰의 작은 화면으로 긴 일정과 여러 장소에서의 상품을 비교하는 일이 아직은 쉽지 않은 것으로 보인다.
국내여행은 PC가 46%로 적은 대신 모바일(25%), 전화(14%), 방문/현장 구매(13%)였다.
여행에 필요한 요소를 구입하는 방법과 경로는 다양하기 때문에 소비자가 중시하는 요소와 여행자가 선호하는 구매채널을 파악한뒤 유효적절한 합종연횡을 통해 소비자 친화적인 플랫폼 구축을 하는 것이 향후 여행비즈니스의 성패를 좌우할 것으로 보인다.
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