[헤럴드경제]코웨이가 정수기 위생관리 혁신에 나섰다.

이 회사는 정수기 위생문제와 관련, 고객 신뢰를 회복하기 위해 장기 사용고객에게 위생부품을 교체해주는 서비스를 확대한다고 25일 밝혔다.

지난해 5월부터 29개월차 렌탈고객에게 주요 위생부품을 교체해주는 ‘스페셜 서비스’를 제공하고 있는데, 이를 이번에 확대한다는 것이다. 스페셜 서비스는 정수기 관리 전문가인 코디들이 2~4개월마다 정기적으로 관리하는 서비스 외에 추가로 정수기 안팎 살균서비스와 위생관리 주요 부품(수위제어장치, 코크) 및 유로(실리콘, 연결선 등)를 전면 교체해주는 서비스를 말한다. 스페셜 서비스 대상여부 문의는 콜센터(1588-5200)로 하면 된다.

코웨이는 또 제품 자체의 위생성 강화를 위해 ▷정수기 모든 제품에 청소와 교체가 용이한 분리형 코크 연결팁 적용 ▷상품 기획단계부터 사후관리와 부품교체가 용이하도록 절차 재정비 ▷IoT기술 확대적용을 계획 중이다. 만약 정기적인 관리서비스를 받지 않는 경우라도 점검주기가 되면 안전성 경고가 표시되는 기술도 적용할 예정이다.

윤현정 코웨이 전략혁신본부장은 “고객의 신뢰회복을 최우선 목표로 차별화된 서비스를 고객이 체감할 수 있도록 서비스혁신에 최선을 다하겠다”고 말했다.

조문술 기자/freiheit@heraldcorp.com