한국소비자원은 프랜차이즈 편의점 이용 소비자 1200명을 대상으로 매출액 상위 4개 업체(GS25, 미니스톱, CU, 세븐일레븐)에 대한 소비자 만족도 조사를 실시했다.
조사 결과 전체 종합만족도는 평균 3.64점(5점 만점)이었으며, 업체별로는 GS25가 3.68점, 미니스톱과 CU 각 3.64점, 세븐일레븐 3.58점으로 나타났다.
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| 프랜차이즈 편의점 중 GS25의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.[사진출처=123RF] |
부문별 만족도를 보면, 매장의 진열 상태와 직원 서비스의 신속성ㆍ전문성 등을 평가한 ‘시설 및 직원서비스’(3.76점)와 ‘상품 및 가격’(3.66점)에서는 GS25, ‘매장 위치 및 쾌적성’(3.96점)에서는 CU, 편의점 이용 후 느끼는 주관적 감정을 평가한 ‘서비스 체험’(3.68점)에서는 미니스톱이 높은 점수를 받았다.
대체로 소비자들은 프랜차이즈 편의점의 매장 위치와 쾌적성에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
반면 PB(자사상표) 상품에 대해선 다양성이 아쉬운 부분으로 조사됐다.
편의점 이용 소비자 중 ‘PB 상품 이용 경험자’는 56.5%(678명)였다.
이들은 가격(3.65점), 품질(3.63점), 표시사항(3.61점), 디자인 및 포장(3.58점)에 대해서는 대체로 만족한 반면, 상품의 다양성(3.44점)에 대해서는 상대적으로 낮게 평가한 것으로 나타나 다양한 PB 상품의 출시를 희망하는 것으로 분석됐다.
할인서비스를 이용해 본 소비자는 66.7%(800명)로 집계됐다.
할인서비스 이용 경험자가 주로 이용하는 할인서비스로는 ‘통신사 할인서비스’가 52.0%로 가장 많았고, 이어 ‘1+1 추가서비스’(32.1%), ‘제휴카드·신용카드 할인서비스 등’(15.9%)의 순으로 나타났다.
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