이 회사는 지난 2007년 업계 최초로 CCM 인증을 획득한 이래 2년 주기로 실시되는 재평가를 모두 통과했다. CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 국가공인제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.
이번 인증으로 코웨이는 공정위에 신고된 개별 소비자피해사건에 대한 자율처리 권한을 갖게 됐으며, CCM 인증표식<사진>도 사용할 수 있게 됐다.
코웨이는 고객중심경영을 실천하기 위해 제품에 대한 책임을 강화하고 있으며, 제품 관리서비스 품질을 높이고 있다고 소개했다. 또 제품과 서비스에 대한 고객의 요구 사항에 대응하기 위해 ‘24시간 대응 채널’과 ‘서비스 모니터링 프로그램’을 운영 중이라고 덧붙였다. /freiheit@heraldcorp.com
