금융회사 최고의 자산은 고객

제1금융보다 좋은 서비스 목표





이윤종 아주캐피탈 사장은 생명보험, 화재보험, 증권 등을 두루 거친 금융전문가다. ‘본업’은 회계사였다.

최근 헤럴드경제 기자와 만난 이 사장은 “5년 동안 회계법인에서 주된 업무인 회계감사, 세무조정을 하면서 재미를 못 느꼈다”며 “뭔가 창의적인 비즈니스를 해 보고 싶었다”고 설명했다.

지난 2009년 8월 아주캐피탈 대표이사로 취임한 이 사장은 금융업계 전반에서 다양한 경험을 바탕으로 지난 2년간 회사에 새 바람을 불어넣었다. 이는 올 상반기에 전년 대비 약 76% 증가한 322억원의 당기순이익을 기록한 우수한 성적표로 되돌아왔다.

이 사장은 특히 금융회사는 고객을 우선시하고 리스크 관리에 역점을 둬야 한다고 강조했다.

그는 “금융회사의 지속가능 성장의 원천과 최고의 자산은 고객”이라며 다양한 서비스와 상품 역량을 갖춰야 한다”고 말했다. 이에 이 사장은 우량 고객에 대해 더욱 간소한 대출 프로세스 및 금리 혜택과 제휴서비스를 제공하는 멤버십 카드상품을 내년 중 출시할 계획이다.


또 그는 보험사에서 근무한 경험을 기반으로 캐피탈 상품 및 리스크 관리에도 통계를 보다 적극적으로 활용할 수 있는 방안을 모색하고 있다. 이 사장은 “소비자에 대한 다양한 통계를 기반으로 상품을 개발하는 보험처럼 캐피탈에서도 주요 수치를 분석해 상품 출시 및 리스크 관리에 적용할 수 있다”고 말했다.

이를 통해 이 사장은 아주캐피탈이 자사의 본업인 자동차금융ㆍ소비자금융에서 제1금융권보다도 더 뛰어난 프로세스와 서비스를 갖추는 것을 목표로 하고 있다.

이 사장은 또 긍정과 기쁨의 기업문화를 심기 위해 노력하고 있다. 즐거운 일터에서 긍정적인 사고로 일해야 직원들의 창의성을 높일 수 있고 회사의 경쟁력으로 이어진다는 판단에서다. 이 사장이 임원들과 함께 추석 연휴 직전에 전국 각 지점을 찾아가 직원들과 직접 만난 것도 이 같은 맥락에서다.

이 사장은 “은행, 카드사와 경쟁에서 이기기 위해서는 무엇보다 직원들의 능력이 중요하다”며 “금융ㆍ회계 아카데미 및 사이버대학 지원 등 전문성과 역량을 높이는 교육도 강화하고 있다”고 밝혔다.

아울러 직원들과 사내 트위터나 인트라넷의 CEO 코너 등을 통해 소통을 하고 직원들의 의견을 직접 청취하며 아이디어를 얻기도 한다고 이 사장은 덧붙였다.

아주캐피탈은 ▷수익성 강화 ▷안정적 성장기반 구축 ▷금융역량 강화라는 중장기 전략 방향을 설정하고 이를 통해 오는 ‘2015년 총자산 6조5000억원, 자기자본이익률(ROE) 15.0%, 연체율 2% 이하’를 달성한다는 목표다.

하남현 기자/airinsa@heraldcorp.com