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  • <Wannabe Job>국민연금 전문가

  • 국민연금공단 본부 고객지원실
  • 기사입력 2011-01-24 17:09
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<Campus Editor ․ Photographer 최종근>우리나라의 대표적 사회보장제도인 국민연금제도를 서비스하는 국민연금공단. 본부 고객지원실의 진정식 과장을 만나 국민연금, 국민연금공단에 대한 모든 것을 알아보았다.                  

다양한 연금복지서비스를 제공하는 국민연금공단

사회보장제도의 일환인 국민연금제도는 국가가 보험의 원리를 사회정책에 도입하여 제도화한 사회보험제도의 하나입니다. 즉, 국민이 노령, 퇴직 등의 위험에 처해 소득이 감소하거나 상실되는 경우 경제적으로 안정적인 생활을 보장할 수 있도록 연금형태의 급여를 제공하는 대표적인 소득보장제도인 것입니다. 국민연금공단은 고품질의 다양한 연금복지서비스를 제공하여 국민의 생활안정과 노후 생활에 공헌하며 행복한 미래를 열어가는 세계 최고의 연금복지서비스 기관이 되기 위하여 노력하고 있습니다.

국민연금공단 고객지원실은 고객만족도 조사 및 서비스 품질관리, 콜센터 운영 관리, 고객 불만 및 이의신청 접수․처리를 비롯한 고객서비스 개발과 업무프로세스 개선에 관한 사항 등 고객 접점과 관련된 모든 사항을 운영․관리하는 부서입니다. 

국민연금공단 본부 고객지원실 진정식 과장
고객과의 신뢰, 국민연금 지기로서의 의무, 그리고 뜨거운 열정이 필요

공단직원으로서 꼭 필요한 핵심 역량이라고 한다면 3가지를 들 수 있을 것 같습니다. 첫 번째는 신뢰라고 생각합니다. 직원 간의 신뢰를 바탕으로 고객과의 신뢰를 지속적으로 쌓아가는 것이 제일 소중한 것 같습니다. 국민연금이라는 나무에 국민들께서 많은 신뢰를 주신다면 좋은 과실이 열릴 것이고 그 몫은 국민들에게 돌아가게 될 것입니다. 두 번째는 의무라고 생각합니다. 등대지기가 망망대해의 어둠 속에서 항해하는 배들에게 환한 빛을 내어 올바른 길로 인도하듯이, 공단 직원들 모두 국민연금 지기로서 국민에게 더 나은 삶을 제공하기 위한 의무를 가져야 할 것입니다. 세 번째는 열정이라고 생각합니다. 위의 두 가지를 실행하기 위해서는 뜨거운 열정이 필요할 것 같습니다. 직원 모두가 뜨거운 열정을 가지고 맡은 바 책임을 다할 때 우리 국민연금공단이 국민의 행복한 미래를 열어가는 세계 최고의 연금복지서비스 기관으로 거듭나게 될 것입니다.

국민연금공단의 특별한 육아휴직제도 혜택을 누리다

우리 국민연금공단의 대표적인 직원 복지는 육아휴직제도라고 할 수 있습니다. 육아휴직제도의 법정기준이 1년인데 반해 우리는 3년까지 육아휴직을 사용할 수 있고 여직원은 4회, 남직원은 2회까지 분할해 사용할 수도 있습니다. 법정기준인 생후 3년 미만 유아뿐 아니라 6살 이하 취학 전 아이를 키우는 직원도 육아휴직을 신청할 수 있으며 만 3세 미만의 아이를 키우는 여직원은 매월 1회 육아휴가도 사용할 수 있습니다.

국민연금공단 Information~! 

채용프로세스는 서류전형, 필기시험, 인적성검사, 면접전형 순서로 구성되어 있다. 필기시험에서는 대국민 서비스 기관의 직원으로서 종합적인 직무지식을 검증하는 ‘종합 직무지식평가’를 실시.

-종합직무지식평가란?

국어(한문) 등 언어추론능력, 사회보장, 전산기초, 법, 행정, 경영, 경제, 사회, 문화, 시사상식 등 직무수행에 필요한 종합적인 지식능력 측정을 내용으로 함.

고객지원실 에피소드

상담이 끝나고 나면 고객님이 고맙다며 가끔, 작게는 음료수부터 홍삼, 상품권 등을 보내주시는 경우가 종종 있다. 정말 감사한 일이지만 우리 직원들은 청렴을 유지해야 하기 때문에 개인적으로 선물을 받아서 쓸 수는 없다. 고객님의 그 소중한 마음만 감사하게 받고, 고객님께서 보내주신 물건들은 사회봉사 단체에 기증하여 어려운 이웃을 돕는 데 사용하고 있다.  


<For Tomorrow’s Leaders 캠퍼스헤럴드(http://www.camhe.com) 제공>

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