방문서비스 실천·고객의견 청취
정문국 ING생명 대표이사 사장이 영업현장을 찾아 고객을 직접 응대하는 등 고객서비스 실천에 나섰다. 이번 자리는 ‘고객스마일 프로그램’의 일환으로, 정 사장이 강조해온 고객방문 서비스를 솔선수범하겠다는 의지의 표현이다.정 사장은 이날 고객을 만나 자리에서 1년 전에 가입한 보험상품의 보장 내용과 보장 금액을 다시 한번 설명하고, 상품과 서비스에 대해 고객의 의견을 청취하는 시간을 가졌다.
‘고객스마일 프로그램’은 고객이 보험상품에 가입한 후 3개월 내 담당 보험컨설턴트(FC)가 방문해 다시 한번 가입 상품에 대해 안내하고, 보험가입 후 1년, 2년이 되는 시점에 계약에 대한 전반적인 재점검 서비스를 제공하는 제도다. ING생명은 지난해 11월 이 프로그램을 본격 실시한 이후 약 5만 5000명의 고객을 재 방문해 보장 내용을 점검해주었다. 서비스를 경험한 고객들은 모니터링에서 거의 모두 ‘만족’한다는 의견을 내놓기도 했다.
정문국(사진 중앙) ING생명 사장은 “고객들로부터 ‘믿고 자신 있게 추천할 수 있는 회사’라는 평판을 얻을 때 가장 강력한 경쟁력을 가질 수 있다”며 “기존 고객과의 신뢰 관계를 이어나가는 것은 신규 고객 확보를 위한 영업 못지 않게 중요하다”고 강조했다.
또 “ING생명은 고객에게 감동과 혜택을 제공하는 전사차원의 고객관리시스템을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
김양규 기자/kyk74@heraldcorp.com