복합쇼핑몰 고객 로열티도 높아졌다
2014-09-25 08:26
[헤럴드경제=손미정 기자]복합쇼핑몰에 대한 소비자들의 로열티(충성도)가 높아지고 있다. 수도권을 중심으로 새로운 복합쇼핑몰이 대거 등장하는 가운데 기존 복합쇼핑몰들이 차별화된 멤버십을 운영해 충성고객을 확보하면서 고객들의 로열티도 높아지고 있다는 조사 보고가 나오고 있다.한 복합쇼핑몰 관계자는 “장기적으로는 고객들이 테넌트(입점 점포)가 아닌 해당 복합쇼핑몰을 찾아서 방문하도록 몰 전체에 대한 충성도를 높이는 것이 필요하다”며 “복합쇼핑몰 멤버십의 경우 쇼핑 뿐만이 아니라 문화생활 등에도 혜택을 볼 수 있어 합리적인 소비와 맞물려 멤버십 이용률이 꾸준히 증가하고 있다”고 말했다.
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| IFC몰 내부 |
실제 여의도 IFC몰의 경우 최근 멤버십 데이터 분석한 결과 올해 2분기 멤버십 마일리지 적립금을 ‘상품 구매’에 사용하는 마일리지 전환율이 35%에 달하는 것으로 조사됐다. 지난 1분기(약 30%) 대비 5% 포인트 늘어난 수치다.
여의도 IFC몰 관계자는 “전단쿠폰(DM) 사용률이 5% 수준에서 그치는 것과 대비하면 (마일지리 전환율이) 높은 수준”이라며 “객단가 역시 멤버십 고객이 일반 고객보다 약 3배 높은 것으로 나타났다”고 말했다.
IFC몰의 경우 멤버십 고객에게 구매 금액의 1%를 마일리지로 적립하고 분기별로 적립된 마일리지는 1만 점 당 IFC몰에서 사용 가능한 1만원 상품권으로 교환해주고 있다. 패션브랜드를 상시 할인하고 제일제면소 등 식음료를 50% 할인받을 수 있는 쿠폰도 제공하며, CGV 여의도와 인근한 콘래드 서울의 제스트 뷔페를 할인받을 수 있다.
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| IFC몰 멤버십 |
대성산업의 디큐브시티가 운영하는 멤버십 마일리지 역시 마일리지 전환율은 약 35%에 이른다. 최근 3개월 간 멤버십 신규 가입 고객의 구매율 역시 지난해 같은 기간 대비 12.7% 증가한 것으로 나타났다. 디큐브시티의 경우 멤버십 카드 소지 고객에게 구매금액의 0.1%를 포인트로 적립하고 신규 가입 시 5% 할인쿠폰 2매 증정, 생일쿠폰 지급, 쉐라톤서울디큐브시티 호텔 객실패키지 10% 할인 등의 혜택을 제공하고 있다.
멤버십 가입률 및 마일리지 전환율이 높아지는 것은 장기화되고 있는 경기불황이 낳은 필연적인 결과라는 시각도 있다. 과거 대수롭지 않게 생각했던 혜택이나 무심코 소멸됐던 마일리지에 눈을 돌리는 합리적인 소비자들이 늘어났기 때문이라는 설명이다.
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| 디큐브백화점 |
또 다른 복합쇼핑몰 관계자는 “적립된 마일리지를 후에 현금처럼 사용가능하고, 일반 고객 대비 받을 수 있는 혜택이 많이 때문에 활용을 잘 하면 복합쇼핑몰에서도 역시 다른 쇼핑채널 못잖게 알뜰 쇼핑이 가능하다”고 설명했다.
/balme@heraldcorp.com
